BashGU
Electronic Library

     
     

Details

Ставицкая, Дарья Сергеевна. Особенности маркетинга в туризме: выпускная квалификационная работа по программе бакалавриата. Направление подготовки (специальность) : 43.03.02 "Туризм". Направленность (профиль): "Территориальная организация и управление туристско-рекреационной деятельностью" / Д. С. Ставицкая; Башкирский государственный университет, Факультет наук о земле и туризма, Кафедра туризма, геоурбанистики и экономической географии ; научный руководитель А. Р. Ахунов. — Уфа, 2021 — 51 с. — <URL:https://elib.bashedu.ru/dl/diplom/Stavickaya DS_43.03.02_Turizm_bak_2021.pdf>.

Record create date: 6/24/2021

Subject: Экономика — Экономика туризма; ВКР; бакалавриат; туристский маркетинг; туристический бизнес; маркетинг гостеприимства

UDC: 338.48

LBC: 65.433

Collections: Квалификационные работы бакалавров и специалистов; Общая коллекция

Allowed Actions:

*^% Action 'Read' will be available if you login and work on the computer in the reading rooms of the Library

Group: Anonymous

Network: Internet

Document access rights

Network User group Action
Library BashGU Local Network Authenticated users Read
Library BashGU Local Network All
Internet Authenticated users Read
-> Internet All

Table of Contents

  • 3 ПРОБЛЕМЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА
  • 3.1 Проблемы туристского маркетинга
  • Решения целевого маркетинга
  • Туристический сектор - одна из самых нестабильных отраслей. Например, туризм далек от того, чтобы оставаться неуязвимым для политических или социальных сдвигов, экономических изменений, правительственных постановлений.
  • Вот 5 основных препятствий, с которыми в настоящее время сталкивается туристская индустрия, и которые необходимо устранить.
  •  Инфраструктура туризма
  • Правительства, советы по туризму, а также компании, занимающиеся маркетингом дестинаций, должны действовать в направлении усиления существующей структуры с дальновидностью. В этой области также должны появиться будущие трудности.
  •  Глобализация туризма
  • Глобализация ведет к выработке согласованных критериев, а также протоколов. Уникальная маркетинговая точка (USP) туристических компаний или рекламных и маркетинговых организаций (DMO) заключается в предоставлении уникального и необычного опыта.
  • Таким образом, туристический сектор функционирует в направлении предоставления продуктов, которые позволяют среднестатистическому туристу испытать то, чего он никогда раньше не испытывал. Уникальность - очень необходимый компонент сегодняшних путеш...
  • Совет по туризму, а также туристические компании должны понимать, как общаться с международным туристом. Им приходится пользоваться услугами переводчиков для создания многоязычных веб-сайтов, важной туристической информации, а также показателей жизне...
  •  Налоги
  • Туристическая отрасль - одна из самых облагаемых налогом отраслей. Необходимый анализ налоговых обязательств, уплачиваемых по авиабилетам, а также курортным зонам, дает представление о том, как налогообложение может существенно повлиять на туристов.
  • Сектор путешествий должен предоставлять предложения с конкурентоспособной стоимостью, чтобы стабилизировать формулу.
  • Правительствам также следует осознавать, что путешественники в настоящее время вносят свой вклад в региональный экономический климат посредством покупок, розничной торговли и других туристических расходов.
  •  Защита и безопасность туризма
  • Отраслевые игроки должны работать над улучшением инфраструктуры безопасности для посетителей, а также туристов. Результатов можно добиться, сотрудничая с местной полицией, общим советом, а также с местными органами власти.
  • Федеральные правительства должны работать над поиском еще большего количества рабочей силы и экономических источников, чтобы усилить защиту и безопасность, не подавляя опыт путешествий внутри страны.
  • В настоящее время большой вопрос, могут ли эти трудности возобновиться? Что ж, некоторые из них могут в конечном итоге могут стать и возможностями развития для туристических фирм, советов по туризму, а также компаний по размещению рекламы и маркети...
  • Когда дело доходит до других вопросов безопасности, включающих внешние факторы, было бы немыслимо для частных туристических служб вносить значительные изменения.
  • Индустрия туризма должна сразу объединиться, а также иметь желание работать и пересматривать свои условия - иногда с федеральными правительствами и профсоюзами. В то же время он должен согласиться дополнительно приспосабливаться к изменяющимся тенд...
  •  Маркетинг путешествий
  • Отдыхающие или путешественники иногда считают туристический маркетинг неадекватным, ложным или завышенным.
  • Чтобы изменить это предположение, рекламные организации должны работать в направлении создания оригинальных маркетинговых возможностей, чтобы соблазнить новую группу путешественников, которые становятся более разборчивыми и образованными.
  • Кроме того, технологические перебои, а также влияние социальных сетей дополнительно указывают на то, что сейчас время как возможностей, так и опасностей.
  • Специалисты по маркетингу путешествий должны использовать технологии, а также творческое мышление, чтобы находить средства прямо в маршрутах посетителей. С другой стороны, им также нужно обращать внимание на местное содержание.
  • Теперь мы переходим к более подробному рассмотрению проблем и связанных с ними стратегий, которые следует принять.
  • • Количество физических туристических агентств сокращается.
  • • Социальные медиа. Управление отслеживанием записей
  • • Привлекательность экономики совместного использования. Новое одноранговое путешествие.
  • Упадок спроса физических туристических агентств
  • Вы помните, как раньше бронировался отпуск?
  • Когда у нас был диалог с человеком у реального туристического представителя?
  • Прошли те времена, когда люди писали информацию в брошюрах и принимали слова представителей путешествий как евангелие.
  • Как, на счастье, в те дни, когда вы скрещивали пальцы, командированные представители тактически не удалили веб-сайт структуры, кроме вашего курорта, из рекламных и маркетинговых снимков.
  • Да, Интернет многое изменил. Теперь мы можем искать самое выгодное предложение на сайтах подобии booking.com или lastminute.com, а также просматривать анализы на TripAdvisor (Рис. 3.1) , чтобы сделать свой выбор более обоснованным.
  • Рис. 3.1 Главная страница сайта TripAdvisor
  • Кроме того, мы можем избегать разговоров один на один, используя новые технологии, такие как онлайн-чаты, а также чат-боты.
  • С этим неумолимым переходом на электронику представители физических турагентств сильно пострадали.
  • Конечно, это едва ли что-то новое или уникальное для 2021 года. Тем не менее, шаблон планирования отпуска в Интернете по-прежнему является проблемой, которую туристическим агентствам, особенно независимым сетям, следует использовать.
  • В частности, более молодые поколения вряд ли когда-либо войдут в туристическое агентство и почувствуют себя более комфортно при бронировании онлайн. Чат-боты, в частности, используют принцип удовольствия миллениалов и обычно предпочитают эту форму ...
  • Веб-сайт бронирования путешествий Expedia является примером компании, использующей эту технологию. Пользователи Facebook могут бронировать авиабилеты с помощью приложения для обмена сообщениями. Он также спонсирует 5 самых популярных отелей в их л...
  • Щелкнув любой из рекомендованных отелей, пользователь будет перенаправлен на веб-сайт Expedia, где он может забронировать номер напрямую. После сделки пользователь получает сообщение в мессенджере со ссылкой на свой маршрут.
  • Некоторые считают, что нам пока не следует вычеркивать представителей физических туристических компаний в пользу онлайн-конкурентов.
  • В настоящее время существует несколько инновационных и вдохновляющих инициатив, например, VR с иммерсивным контентом, несколько способов, которыми туристические агентства пытаются соблазнить покупателей в магазинах. Некоторые из этих действий также...
  • Если вы являетесь представителем туристических компаний, то вот еще несколько методов, которыми вы можете воспользоваться против своих коллег в Интернете:
  • Онлайн-представители по путешествиям добились успеха, поскольку они удовлетворяют сегодняшние потребности в мгновенном вознаграждении, а также используют единый метод поиска информации о поездках, бронирования и оплаты.
  • Гарантируйте, что ваша процедура оплаты аналогичным образом упрощена за счет представления онлайн и мобильных способов оплаты.
  • Отличное правило - наладить столь же выгодные отношения с другими игроками рынка, чтобы укрепить свои туристические услуги. Обращаясь к новым отношениям и рынкам, вы можете увеличить как предложение, так и охват / клиентскую базу.
  • Мотивируйте потребителей составлять онлайн-обзоры и отзывы об их опыте бронирования в магазине.
  • Социальные сети и управление доверием
  • Для большинства из нас бронирование отпуска - это значительные расходы и повод, которого мы ждем весь год. Впоследствии мы стремимся спланировать каждую деталь маршрута, вплоть до каждого момента.
  • Все, что хотя бы отдаленно угрожает этому, может спровоцировать чрезвычайно эмоциональную реакцию.
  • Будь то отложенный рейс, нехватка услуг у вашего туроператора или менее чем удовлетворительное обслуживание в отеле, по прошествии многих лет нам придется ждать, пока мы вернемся из отпуска, чтобы составить отзыв или электронное письмо с жалобой.
  • Затем появился Twitter. Внезапно мы смогли поделиться своим плохим опытом и разочарованием с авиакомпаниями, отелями и туроператорами на большой публичной платформе.
  • В какой-то степени мы привыкли предвидеть типичные ежедневные жалобы низкого уровня, такие как задержки рейсов, сделанные с использованием социальных сетей, и, как правило, эти социальные всплески не наносят серьезного ущерба репутации компании, о к...
  • Но они действительно могут быть такими. Некоторые обстоятельства могут быстро усилиться, как пожар в социальных сетях.
  • Вы помните, как пассажира United Airlines выбирали случайным образом, а затем вытаскивали из самолета из-за овербукинга?
  • Кто это забыл! Это стало сенсацией в социальных сетях.
  • Компании, работающие в туристической индустрии, должны быть достаточно квалифицированными, чтобы справиться со своим положением в случае кризиса с общественностью.
  • Итак, какие шаги могут предпринять те, кто работает в туристическом бизнесе, чтобы помочь им управлять своей репутацией в Интернете?
  • Вот несколько простых идей для управления репутацией в Интернете:
  • • Взаимодействуйте с отзывами в Интернете, соберите как можно больше рецензентов, всех их, даже если они не в вашу пользу.
  • • Взаимодействуйте с теми, кто говорит о вашем бренде в социальных сетях.
  • • Инструменты и платформы, такие как сигналы Google и упоминания в социальных сетях, могут помочь вам в этом.
  • • Несомненно, вы не сможете взаимодействовать со всеми, поэтому составьте хороший план и подумайте, когда лучше реагировать, а когда нет.
  • • Будьте прозрачны и открыты для любых отзывов или критики.
  • • Если ваша компания все-таки ошиблась, сделайте что-то, принесите настоящие извинения и дайте дополнительную поддержку всем, кого это коснется.
  • • Сохраняйте искренность и вежливость при общении и обсуждениях в Интернете.
  • Постоянная популярность, одноранговые путешествия или совместная экономика.
  • Экономика совместного использования вступила в конфликт с индустрией путешествий и гостеприимства? Да, это имело значительный эффект, столь же важный, как появление Интернета, повлиявшее на то, как авиакомпании и туристические бюро осуществляют про...
  • Под экономикой совместного использования понимается следующее:
  • Активное сетевое взаимодействие для архитектуры, которая разделяет задачи или рабочие нагрузки между одноранговыми узлами. Они являются равноправными участниками приложения.
  • Часто это значительно дешевле, чем покупка сопоставимого продукта / услуги у успешной организации.
  • Другие альтернативные варианты размещения, такие как Couch Surfing, также уступают место онлайн-турагентам и отелям.
  • Airbnb - отличный пример таких повторяющихся событий; он становится более заметным, чем кажется на первый взгляд, заставляя отели активнее работать. (Рис. 3.2)
  • Например, для некоторых туристических онлайн-компаний, таких как Expedia, приобретение новых веб-сайтов и выход на рынок имеют решающее значение.
  • Рис. 3.2 Мобильное приложение Airbnb
  • В то же время, хотя эти типы онлайн-платформ становятся все более популярными, всегда найдутся люди, которые предпочитают безопасность и элитный отдых в отеле и умеют это делать.
  • Вот почему всегда будут появляться бизнес-идеи, такие как Airbnb и Airbnb Plus, услуги, предлагающие возможности для размещения на высшем уровне.
  • Монополия поисковых систем на пространство для путешествий в Интернете.
  • Google Авиабилеты, отели, карты. Очевидно, что поисковый гигант медленно вторгся в сферу онлайн-путешествий и продолжает расширяться.
  • Запуск Google Авиабилеты, а также возможность бронировать прямо из поисковой выдачи, в частности, изменили правила игры в секторе.
  • Некоторые поклонники Google Flights говорят, что у него есть много положительных моментов в том, что он чистый, свободный от рекламы и его можно быстро отличить от Skyscanner и других сайтов агрегирования поиска рейсов.
  • Однако, что гораздо важнее, Google Авиарейсы часто включают в себя прямо в верхней части поисковой выдачи. Это, конечно, оставляет меньше места на главной странице для туристических фирм, предлагающих аналогичное решение.
  • Google не нацелен только на это. Дополнительный пункт в предложении Google для путешествий - это Google Trips.
  • Те, кто предан и привержен бренду, как правило, аплодируют тому факту, что его можно интегрировать с различными другими продуктами Google, такими как Google Calendar и Google Now.
  • Совершенно очевидно, что Google вторгается в сферу путешествий.
  • В настоящее время туристы, а также отдыхающие часто используют различные системы, такие как Skyscanner, Expedia, Airbnb, для получения информации и бронирования отпуска. Тем не менее, в будущем может случиться так, что составлять туристские направл...
  • Рис. 3.3 Мобильное приложение Skyscanner
  • Рис. 3.4 Мобильное приложение Expedia
  • Итак, как вы можете защитить свою прибыль от таких поисковых титанов?
  • Что ж, одна вещь, которая очень очевидно приходит в голову, по сравнению с различными другими онлайн-перевозчиками, большая разница - это отсутствие человеческого компонента.
  • Авиакомпании, а также различные другие туристические перевозчики могут использовать это в своих интересах и создать торговую марку, которая подчеркивает человеческую связь в путешествии.
  • У вас есть туристическая фирма или вы работаете в индустрии путешествий? Вы определили какие-либо дополнительные препятствия в отрасли?
  • Стратегии
  • Ваши бизнес-цели или задачи, которые необходимо достичь в заданные сроки.
  • • Достижение определенного уровня роста продаж за заданный период времени.
  • • Увеличение прибыльности на определенный процент в согласованные сроки.
  • • Получение определенной процентной доли рынка в течение определенного периода.
  • • Снижение бизнес-рисков за счет диверсификации ассортимента продукции.
  • Стратегия нишевого маркетинга
  • Такой маркетинг применяется, когда организация понимает, что то, что она предлагает, обслуживает ограниченное количество рыночных сегментов, или, наоборот, что существует ограниченный рынок, который можно легко обслужить. Предположение заключается ...
  • Концентрация на конкретном рынке, понимание его потребностей и, следовательно, разработка продуктов и рекламных акций, полностью подходящих для этих рынков, может быть эффективной стратегией, особенно для небольших компаний, не имеющих огромных ресу...
  • Эти компании могут работать на нишевых рынках, которые слишком малы для привлечения лидеров рынка. Целенаправленный подход особенно подходит для тех, кто хочет развивать более тесные и прямые отношения со своими клиентами.
  • Стратегия лидера маркетинга
  • Чтобы создать этот метод, необходимы значительные способности и решимость. Доминировать по объему и стоимости продаж или бронирований - непростая задача.
  • Такая власть позволяет организации устанавливать ориентиры или требования на рынке, чтобы конкурентам было трудно оставаться на рынке.
  • Разумный маркетинговый аудит оценивает продукты бизнеса в сравнении с объемами конкурентов, интересными секторами рынка и их вкладом в доходы и расходы организации.
  • Это может помочь в принятии решений, которые позволят организации выстроить стратегию компании на следующий период. Кроме того, другие факторы могут считаться значительными, например, изменения в соответствующем законодательстве или новые условия в...
  • Правильный диагноз должен быть глубоким, позволяющим проводить анализ.
  • • текущих и будущих тенденций
  • • каждого из секторов рынка
  • • интереса организации
  • Что касается этого метода, организация может разработать политику либо управления, либо различения элементов. Таким образом, это может предотвратить риск попытки быть лидером во всем, но ни в чем не преуспевать.
  • «Операторы больше перешли на массовый рынок, методы низкой цены; операторы меньшего размера полагались на опыт, будь то географический регион, вид деятельности или обслуживаемый рынок »
  • Предположим, что один из операторов путешествий решает стать профессионалами в организации пакетного отдыха для клиентов, проживающих в определенном районе США.
  • Преимуществами этой группы могут быть вылеты из местного аэропорта, бесплатный транспорт или бесплатная парковка в аэропорту.
  • Многие клиенты будут рады заплатить немного более высокие цены за удобство региональных рейсов и дополнительные преимущества.
  • Когда клиентам кажется, что местный туроператор или туристическое агентство поддерживает экономику района и активно участвует в мероприятиях местного сообщества, жители в первую очередь обратят внимание на эту конкретную организацию при подготовке к...
  • В этом методе диверсификация особенно важна, когда организация распределяет свой риск по нескольким рынкам и видит возможность покупки нового названия торговой марки.
  • Реклама - один из основных способов отличить услуги.
  • Реклама создает и укрепляет существенные барьеры, препятствующие выходу на рынок новых организаций.
  • Любому новичку необходимо покупать рекламу, чтобы преодолеть узнаваемость признанных компаний и приверженность бренду.
  • Стратегия «последователя».
  • Если организация не достигла успеха в такой краткосрочной перспективе, чтобы стать лидером рынка, бизнес мог бы использовать эту структуру, чтобы сохранить сильные позиции на рынке рядом с лидером.
  • Следовательно, бизнес будет занимать значительную долю рынка и, естественно, будет придерживаться стратегического направления, аналогичного лидеру рынка.
  • Метод зависит от интенсивного интеллекта соперника, универсальности и оперативности выполнения тактических заданий. Конечная цель будет заключаться в том, чтобы противостоять лидеру рынка, когда рыночные условия позволяют это.
  • Этот тип техники может быть адаптирован для специализации на различных видах товаров, которые не предлагаются его конкурентами.
  • Он также может сосредоточиться на качестве, подтверждая более высокую оценку, чем крупные конкуренты, за счет повышения ценности.
  • В качестве примера этой стратегии крупные гостиничные сети определили неуклонный рост числа женщин, которых они обслуживают; поэтому им пришлось отреагировать, удовлетворив их потребности, добавив более женственные украшения, косметические зеркала,...
  • Стратегия претендента
  • Эта структура используется, когда организация не в состоянии следовать методам лидера рынка или методам последователя из-за ограничений ресурсов.
  • Использование этой стратегии означает закрепление позиции компании на рынке путем копирования метода лидера рынка в разбавленном формате. Организация будет медленнее реагировать на изменения рынка и не будет изобретательной там, где она могла бы эф...
  • Основное внимание в стратегии уделяется копированию эффективной формулы лидеров рынка, чтобы оставаться на рынке.
  • Помните: составьте карту позиционирования продуктов, которая покажет клиентам картину существующих организаций, соревнующихся в определенных областях.
  • Это может быть очень полезно как для компании, которая в настоящее время работает на рынке, так и для компании, рассматривающей возможность выпуска нового продукта.
  • Время и деньги можно сэкономить, внимательно следя за деятельностью лидера рынка, извлекая уроки из его успехов и неудач. Обнаружение преимуществ лидера маркетинга указывает на то, что он знает и конкурирует более эффективно.
  • По возможности, туроператоры должны видеть брошюры лидера маркетинга и знать, какие товары предлагаются.
  • Кроме того, будет практичным, если можно будет приложить осознанные усилия для проведения объективного анализа каждые несколько месяцев, записывая результаты, чтобы выбрать, как можно использовать детали, изучая их затраты, их посетителей, оборудова...
  • Специальная маркетинговая стратегия ниши
  • Это приветствуется, когда организация понимает, что то, что ей нужно использовать, обслуживает минимальное разнообразие сегментов рынка, или, с другой стороны, существует ограниченный рынок, который можно быстро обслуживать.
  • Истина заключается в предположении, что количество конкурентов будет ограниченным.
  • Концентрация на конкретном рынке, понимание его требований и по этой причине разработка товаров и рекламных акций, подходящих для этих рынков, может быть эффективной стратегией, особенно для малых предприятий, не имеющих огромных ресурсов, но с искл...
  • Эти предприятия могут работать на нишевых рынках, которые слишком малы, чтобы привлечь лидеров рынка. Целенаправленный метод особенно подходит для тех, кто хочет развивать более тесные и прямые отношения со своими клиентами.

Document usage statistics

stat Document access count: 1
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics