Власова, Тамара Ильинична. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. — 2-е изд., стереотип. — М.: Академия, 2008. — (Высшее профессиональное образование). — <URL:https://elib.bashedu.ru/dl/read/Vlasova i dr_Professionalnoe i delovoe obschenie_up_Akademija_2008.pdf>.