Шахматов, Иван Валерьевич. Повышение эффективности работы с обращениями граждан в органах государственной власти (на примере Министерства экономического развития и инвестиционной политики Республики Башкортостан): выпускная квалификационная работа по программе магистратуры. Направление подготовки (специальность) 38.04.04 "Государственное и муниципальное управление". Профиль: "Стратегическое государственное управление" / И. В. Шахматов; Башкирский государственный университет, Институт истории и государственного управления, Кафедра государственного управления ; научный руководитель И. В. Фролова. — Уфа, 2021. — 89 с. — <URL:https://elib.bashedu.ru/dl/diplom/Shakhmatov I. V._38.04.04_GMU_mag_2021.pdf>. — Текст: электронный