Алексеева, Светлана Петровна. Повышение эффективности работы органов государственной власти с обращениями граждан: выпускная квалификационная работа магистра. Направление подготовки 38.04.04 Государственное и муниципальное управление. Программа: Государственное управление экономическим развитием [Электронный ресурс] / С. П. Алексеева; БашГУ, Ин-т экономики, финансов и бизнеса, Каф. макроэконмического развития и государственного управления ; науч. рук. Н. Р. Янбухтин. — Уфа, 2019. — 86 с.: ил. — <URL:https://elib.bashedu.ru/dl/diplom/Alexeeva SP_38.04.04_GMU_mag_2019.PDF>.